志愿者为游客服务。 姚浩燕 摄
微笑，是最好的服务。元旦假日期间，北海旅游集团旗下银滩、老城、金海湾红树林景区积极开展文明旅游宣传，倡导文明旅游，以“微笑服务”打造旅游服务品牌，传递冬日温暖。
好服务收获好回报。据统计，1月1—3日，银滩、老城、金海湾红树林景区累计共接待游客约9.52万人次，其中，银滩景区接待游客7.9万人次，老城景区接待游客1.2万人次，金海湾红树林景区接待游客0.3万人次。三大景区运行平稳，秩序良好，无旅游安全事故和旅游投诉发生。
“请您戴好口罩并出示健康码……”在银滩景区，工作人员耐心地为游客提供旅游咨询和引导预约入园操作，用贴心的服务为景区增添了一道靓丽的风景线。三天来，银滩景区工作人员热心帮助走失儿童寻找家属7起；帮助游客寻找失物3起，并如数归还游客。在银滩景区大门、游客中心等设立了“学雷锋志愿服务岗”，身着统一标识的马甲，头戴小红帽的志愿者们，为过往的游客提供旅游咨询，发放饮用水、应急药品以及文明旅游宣传资料，用心服务让游客乘兴而来，满意而归。
“不因疫情而放弃微笑”，老城景区在旅游接待过程中，始终坚守的信念，把微笑服务、文明服务融入到一线工作。在老城景区，随处可见佩戴志愿者绶带或身穿志愿服的志愿者，他们主动作为，真诚为广大游客提供旅游咨询、帮助和引导服务等。同时，在景区的游客中心和学雷锋志愿服务岗配备饮用水、日常药品、便民伞、婴儿车、轮椅等便民服务设施，并在显眼处特别配备了酒精、免洗消毒液等防疫物资，供游客、市民按需使用。这些无私的付出、贴心的服务，让游客在假日旅途中感受到更多温暖和安全，同时进一步提高景区服务质量，打造老城景区文明旅游服务的新形象。
假日期间，金海湾红树林景区的职工们给游客致以热情的服务，用实际行动诠释了金海湾的“人文之美”，使远道而来的游客感受了宾至如归的感觉。在景区内，工作人员和志愿者忙碌的身影成为一道靓丽的风景线。观光车司机们坚守岗位，迎着寒风把一批批游客不断地送到观光目的地；引导人员积极主动地帮助游客搬运行李、搀扶行动不便的游客；旅游志愿者们主动为游客答疑解难、指导游客使用购票和取票机等，都体现了景区的服务质量在不断得到提高，“微笑服务”已深入一线人员的心中。
据悉，近年来，北海旅游集团十分重视旗下景区工作人员服务水平的提升，通过各类培训，景区一线工作人员从服务意识到服务技能都有了极大提升，为游客服务的理念贯穿在每一个工作岗位。他们用春天般的微笑、热情的服务诠释着北旅人“宾客至上”的服务理念。（北海日报记者 肖正东 姚浩燕）